Jeg tager mig af det hele. Er der noget, du bør vide, hører du fra os.
Med en tilknyttet kontaktperson på sikkerhedsaftalen sker der ikke noget ekstra i den akutte situation – hele sagen bliver håndteret af os, præcis som den altid ville blive. Forskellen er, at hvis der sker noget, sender vi bagefter en kort besked til den, der er sat på som kontaktperson.
Hvad betyder det helt konkret?
Ringer din pårørende ind, fordi de har fået en mistænkelig SMS, er blevet ringet op, eller har klikket på noget, de fortryder – så er det os, der tager samtalen, vurderer situationen og hjælper med at løse den. Fra start til slut. Kontaktpersonen er ikke med på opkaldet og bliver ikke inddraget i selve håndteringen.
Det eneste, der sker udover det, er, at vi bagefter sender en kort orientering til kontaktpersonen om, at der har været en hændelse. Ikke flere detaljer, end din pårørende er tryg ved – bare nok til, at der er en, der ved besked.
Jeg løser sagen. Familien får besked bagefter. Ikke fordi de skal gøre noget – men fordi de kan, hvis de vil.
Hvem gør hvad?
Der er ofte lidt usikkerhed om, hvad en “kontaktperson” egentlig laver. Kort fortalt: stort set ingenting, medmindre de selv vælger at handle på beskeden.
Det, jeg gør
- Tager imod opkaldet eller henvendelsen
- Vurderer, om det er en reel trussel eller ej
- Guider din pårørende igennem, hvad de skal gøre
- Løser sagen – hele vejen igennem, alene
- Sender en kort besked til kontaktpersonen bagefter, hvis der har været en hændelse
Det, kontaktpersonen gør
- Er ikke med på opkaldet eller i selve sagsbehandlingen
- Skal ikke gøre noget aktivt
- Modtager en orientering, når det er relevant
- Kan – hvis de ønsker det – selv tage en snak med deres nærmeste bagefter
Hvorfor giver orienteringen alligevel værdi?
Mange – især ældre – oplever en form for skam, når de er blevet snydt eller nær ved det. Den skam gør ofte, at de aldrig fortæller det til nogen, selv ikke deres nærmeste. Så selvom sagen er løst hos os, ville familien ellers aldrig have vidst, at det var sket.
En kort besked bagefter ændrer ikke på, hvordan sagen blev håndteret – den er allerede afsluttet. Men den giver familien mulighed for at tage en almindelig, kærlig snak om det, hvis de vil. Ikke fordi der er noget uløst, men fordi det kan være rart ikke at stå helt alene med det, man har været udsat for.
Sådan foregår det i praksis
Din pårørende kontakter mig
Om en mistænkelig SMS, et opkald, et link – eller bare fordi de er i tvivl.
Jeg håndterer hele sagen
Jeg vurderer situationen, guider dem igennem, og løser det, der skal løses – uden at nogen andre er involveret.
Kontaktpersonen orienteres bagefter
Kun hvis der rent faktisk har været en hændelse. En kort besked – ikke et opkald midt i noget, ikke en opgave, bare besked om, at det er sket og løst.
Spørgsmål?
Er der noget, du er i tvivl om, må du meget gerne spørge.